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旗艦店向來是代表一個品牌的形象與服務價值之所在，尤其在精品

更是如此。但是作為家電品牌，就台灣的市場來說多半是依附在各

大零售通路商的店面為主，如果大手筆一些可能在百貨公司裡面設

計獨立的專區，甚少像韓國品牌LG這樣，來台灣開設一間街邊門

市的旗艦店。這間旗艦店的位置有些偏遠，位在新北市中和區的中

正路上，往來車輛頻繁，一眼就能瞧見這間灰色招牌的LG旗艦店。

作為品牌海外亞洲區第二間旗艦店，這間店面佔地150坪，僅有一

層樓的設計，視覺上相當寬闊。顏色上，如同前面提到的，並非是

以我們對LG熟悉的紅色系為主色調，招牌以灰色系走向更顯質感，

至於內部裝潢，則是採用溫暖的白色調與大地色系為主，讓空間感

更有家的感覺。

除了了解內外的裝潢細節，內部的重點更是旗艦店的一大特色。

軟性服務來說，LG旗艦店強調的是顧問式的銷售結合深度的顧客管

理，期望透過每位進門的顧客先了解他們的需求，在針對顧客的需

求給予正確的介紹，品牌也表示，不會拘泥於過去客人購買的管道

，只要是LG的商品也都歡迎拿回來這裡進行售後維修的服務，讓服

務更全面；而顧客管理則是現在各大品牌都在進行的一環，為的是

對於顧客能有更高的黏著度，透過每位成交跟未成交的客人的喜好，

投以更正確的資訊跟內容以期能讓消費者對品牌有更高度的好感跟

忠誠度。

家電市場裡面LG一向是在物聯網的表現相當卓越，因此在旗艦店的

裡面誒設計了一塊能讓消費者體驗物聯網的專區，包括洗衣機、冰

箱等都讓讓消費者透過SmartThinQ的連接方式，感受到未來更智能

的生活。品牌也表示，未來也將在此區開設專業課程，邀請消費者一

銅來參與，透過實際操作使用的經驗，才能更近一步了解LG家電產

品物聯網的各項特性。

自去年開始就話題不斷的OLED電視，旗艦店自然也不能錯過，在整

個旗艦店裡面算是佔盡了優勢，擁有幾乎一整面牆的空間展示出各種

不同機種的電視，除了OLED之外，更有UHD等電視，顧客可以舒服

地在設計好的沙發區裡面，如同回到家一般地享受電視帶來的震駭效

果。

另外，LG也將在不久的將來導入Apple TV或是MOD等系統，讓電視

區的各項軟硬體更能真實的呈現居家的感受，提升顧客購買的樂趣與

體驗。

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