購買電器類商品，業者通常會提供保固和瑕疵擔保。

不過，行政院消保處統計常見的消費爭議類型以「

瑕疵」與「維修」占多數，光是104、105年購買電

器及其周邊商品申訴案件多達近千件。

104至105年電器及其周邊商品申訴案件約997件，

其中「瑕疵」與「維修」的類型約占60%，其次為

服務品質約19%，退貨遭拒約5%。瑕疵與維修類申

訴，常見消費者在保固期間送修商品，業者卻告知

是人為因素造成損害，須收取維修費用，以及商品

故障屢修不復、維修費用過高、維修缺少零件、到

府維修遲緩等。

事實上，依「電器買賣定型化契約應記載事項」第

5點規定，商品於保固期間內故障，如果不是因可

歸責於消費者的事由所致，送修3次仍無法修復時，

消費者可以請求業者返還其所支付的價金，或更換

同一種類的商品，業者不得拒絕。

消保處表示，業者提供保固，應確保商品能持續有

效運作合理的期間，若在保固期間內動輒以人為因

素為由，拒絕免費維修，容易影響商譽，維持優質

的商品售後服務，才能建立口碑、增加回購率。

消保處提醒，網路買受商品原則上享有7日解除權，

消費者因檢查的必要而拆封，並不影響解除權，業

者以定型化契約條款「拆封不退」排除消費者的權

利，依消保法第19條規定，不生效力；在實體店面

購買，業者若以廣告、定型化契約條款或口頭承諾

不滿意包退包換，都必須確實履行。

嘉義縣市汽機車借款   昌億   當舖

文章標籤
全站熱搜
創作者介紹
創作者 嘉義縣市昌億當舖 的頭像
嘉義縣市昌億當舖

嘉義縣市昌億當舖 嘉義當舖 是能幫您渡過難關的好朋友

嘉義縣市昌億當舖 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(480)